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柳州恒达巴士股份有限公司驾驶员贾学秀:微笑服务情满车厢

微笑服务  情满车厢 ——柳州恒达巴士股份有限公司驾驶员 贾学秀       贾学秀,女,中共党员,回族,大专文化,柳州恒达巴士公司四星级驾驶员。中共柳州市第十一次党代会代表、自治区第十次党代会代表及中国妇女第十一次全国代表大会代表。    在多年工作中,她笑迎八方来客,热心照顾“六种人”,努力打造“人无我有,人有我新”的特色服务,为乘客营造温馨和谐的出行环境。在日常生活上她热心公益,是传播爱心的带头人。先后荣获柳州市“十佳市民”、自治区“劳动模范”、 “创先争优十大先锋人物”及全国“三•八红旗手”、“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。     微笑服务暖人心     1994年贾学秀带着美好的梦想与追求做了公交驾驶员,在近20年的驾驶工作中,在10米车厢里,贾学秀总是把乘客当亲人一样对待。她常说:“一个公共服务行业的党员,要做‘奉献爱心的传播者,服务群众的代言人’,一个驾驶员如果缺乏服务意识,就很难做到优质服务。”    经多年实践,她摸索出一套独特的微笑服务技巧,语气亲切,宣传到位。耐心回答乘客的询问,自费为老、弱、病、残乘客配置特殊的“爱心”座垫,免费为乘客提供便民药箱、方便伞等,使乘客一上车,就体会到宾至如归的感受。贾学秀就是这样以真诚的心,以温暖的服务,为南来北往的八方来客编织着幸福,传递着欢乐,在10米车厢里演绎出一个个平凡而感人的故事。被乘客誉为“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、老人的女儿、小朋友可亲的阿姨。”     创先争优展风采     20年来,贾学秀凭着一股不怕苦、不服输的“犟”劲,成为行车上的一把好手,热情而执着的为顾客工作,较好地展示了一名共产党员的风采。    为提高驾驶维修技术,她利用业余时间到车间学技术,钻车沟、清洗油箱、调修油电路,虚心向修理师傅和其他司机请教,驾驶的21070号车的技术状况是全站最好车辆,安全行车达60万公里。为给乘客提供一个干净明亮、温馨文明的乘车环境。她坚持做好车辆回场每趟一小扫、收班一大扫,始终保持车厢洁净明亮的状态,她的车成为单位卫生检查的免检车辆。2005年公司把她从市“巾帼文明岗”11路线暂时调到了当时的整改线路27路线工作,目的是让她带动该线路的整体服务水平。她深知压力和责任,她说:“我是党员,组织让我上我就上!”她执着的工作态度,感染了整条线的驾驶员,大家学她的服务、她的技术、她的精神,整条线路的服务水平也得到了极大地提升。     爱心互助献真情    工作中,谁有困难需要她帮顶班,她总是有求必应;线路上谁的车辆抛锚了,她主动停车帮忙转载乘客;一些新司机经验少,开车油耗高,只要找到她帮忙,她尽其所能言传身教,努力搞好传帮带。生活中,工友中谁病了,她总是关切地前往探望慰问,从不遗漏。2006年3月,她又在本线路发出倡议,开展“爱心互助”活动,每人每月向“爱心互助”箱捐款1元钱,慰问、看望困难员工。目前,该活动已从线路几十名驾驶员参与扩展到全站近200名驾驶员参加,成为了全站的一个爱心活动品牌,深得职工好评。

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